Betrouwbaarheid en veiligheid

Wil je reageren op iemands hulpaanbod of krijg je een berichtje naar aanleiding van jouw hulpvraag? Stuur in eerste instantie alleen berichtjes via het platform van LVvoorElkaar om alvast een beetje kennis te maken. Geef dus niet direct je telefoonnummer of je adres. Stuur een paar berichtjes naar elkaar via het platform en als je denkt dat het bij je past, geef dan pas je telefoonnummer.  

Heb je berichtjes naar elkaar gestuurd en klikt het, dan kan je afpreken om kennis te maken door met elkaar te (beeld)bellen. Het is fijn om voordat je daadwerkelijk gaat afspreken een gesprekje te voeren over de telefoon. Met beeldbellen maak je het nog net even wat persoonlijker. Je kan elkaar al even zien en dat maakt de eerste kennismaking nog prettiger. 

Hebben jullie gebeld en klikt het? Dan is de volgende stap elkaar ontmoeten. Dat kan je het beste op een openbare plek doen. Denk bijvoorbeeld aan een wijkcentrum, de bibliotheek of een koffietentje om de hoek. Als je dit spannend vindt, kan je ook vragen of iemand met je mee wil gaan naar deze eerste kennismaking (bijvoorbeeld een familielid of een buurman). Voelt het goed dan kan je samen bepalen hoe en waar de volgende ontmoeting plaatsvindt. 

Vraag bij jullie eerste ontmoeting of tijdens het beeldbellen om een wettig legitimatiebewijs of vraag of iemand een LinkedIn profiel heeft. Zo kun je controleren of de persoon ook daadwerkelijk is wie hij/zij zegt te zijn. Een eerlijk persoon zal hier geen moeite mee hebben. Je kan ook vragen of ze in het bezit zijn van een Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is niet verplicht bij mensen die een ander willen helpen/hulp vragen via Burenhulp. Maar veel mensen hebben wel al een Verklaring Omtrent Gedrag in hun bezit. Dit omdat ze misschien werk doen waarbij dat noodzakelijk is of omdat ze zich als vrijwilliger inzetten bij een maatschappelijke organisatie Lees meer over de VOG op de  Ministerie van Veiligheid en Justitie.

Aan iedereen die een match heeft gevonden via dit platform, vragen we altijd hoe de match was. Je kunt namelijk een bedankje of aanbeveling sturen en met sterren aangeven hoe de match is gegaan. De referentie is zichtbaar bij het profiel van een deelnemer. Heeft degene met wie jij wil afspreken al eerder iemand anders geholpen en heeft hij een bedankje of een referentie gekregen, dan kun je zien hoe dit is bevallen. 

 Heb je het gevoel dat een bepaalde persoon verkeerde intenties heeft? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.

 Een algemene tip die voor al je internetgebruik geldt: houd het veilig. Een paar praktische tips: 

• Zorg dat je computer en internetbrowser up-to-date zijn. Zo kun je de website goed, snel en veilig gebruiken.
• Gebruik je een computer in een openbare ruimte? Vergeet jezelf niet uit te loggen na gebruik van de website.
• Verander je wachtwoord regelmatig.

Wanneer een gebruiker zich aanmeldt op LVvoorElkaar controleert NLvoorelkaar de gegevens die zijn ingevuld in het profiel (LVvoorElkaar is een partner van NLvoorelkaar). Bij onvolledigheden en twijfelgevallen wordt er contact opgenomen met de gebruiker en het profiel (mogelijk) tijdelijk afgesloten. Wanneer een gebruiker is aangesloten bij een organisatie of vereniging, zie je dit terug in zijn/haar profiel. ZZP'ers dienen een geldig Kamer van Koophandel nummer weer te geven in het profiel. 

NLvoorelkaar controleert namens LVvoorElkaar dagelijks alle geplaatste vacatures, hulpaanbod en alle berichten. Bij activiteiten die niet voldoen aan onze algemene voorwaarden of gedragsregels grijpen wij in. De betreffende gebruiker(s) wordt hier altijd over ingelicht. 

Vragen, opmerkingen of feedback over LVvoorElkaar zijn altijd welkom. Je kunt ons hier bereiken. De helpdesk wordt bemand door NLvoorelkaar . De helpdesk is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur. Via e-mail of telefonisch via 088-8000603 (gratis, je betaalt alleen jouw gebruikelijke belkosten). Neem ook contact op met onze helpdesk wanneer je een onprettige ervaring hebt met een andere deelnemer van dit platform. Op deze manier werken we samen aan een veilig en vriendelijk platform.

Wekelijks controleren we ook alle aangemelde gebruikers. Hierbij wordt gekeken naar leeftijd en incomplete accounts. Bij vragen wordt contact opgenomen met de gebruiker en kan een gebruiker (tijdelijk) op niet-actief worden geplaatst, tot de benodigde gegevens verkregen zijn. 

NLvoorelkaar neemt direct actie op het moment dat een gebruiker de algemene voorwaarden of gedragsregels schendt. Wanneer we geloven dat er een wezenlijk risico bestaat voor onveilige of onprettige situaties, verwijderen we alle inhoud en accounts. Hierin werken we indien nodig ook samen met organisaties en onze lokale partners. 

Bij een match tussen twee gebruikers vragen wij altijd om een bedankje of aanbeveling te schrijven. Deze referenties zijn te lezen in het profiel van de gebruikers. Heb je zelf een leuke of bijzondere match gevonden? Laat dan dus altijd even een referentie achter. Leuk voor de ander om te ontvangen én handig voor andere gebruikers! 

Een ongelukje zit in een klein hoekje. Gelukkig ben je in de meeste gevallen via je eigen (aansprakelijkheids)verzekering verzekerd. Neem vooraf altijd wel even contact op met je verzekering om een melding te maken en geef aan dat je vrijwilligerswerk bij een ander doet. De gemeente Leidschendam-Voorburg heeft een vrijwilligersverzekering afgesloten voor alle vrijwilligers. Dit is een zogenaamde secundaire verzekering: je kunt een beroep doen op deze verzekering als de eigen verzekering de schade niet dekt. Meer informatie over de vrijwilligersverzekering vind je in ons kennisportaal .